Zakonodavstvo štiti prava potrošača. Kupci se često suočavaju s problemom kupnje robe niske kvalitete. Nije uvijek moguće vratiti novac za brak. Kako to učiniti ispravno, što trebate uzeti u obzir u slučaju konfliktne situacije.

Problematične stavke

Najčešće se žale na lošu kvalitetu kućanskih aparata, mobitela, građevinskog materijala. Zahtjevi se odnose na robu koja se prodaje preko običnih trgovina i internetskih stranica. Problemi nastaju s proizvodnjom namještaja, plastičnih prozora i pružanjem stambenih i komunalnih usluga.

Uvjeti povrataUredba Vlade Ruske Federacije odobrila je popis tehnički složenih proizvoda. To uključuje zračna, kopnena i vodena vozila, kućansku i računalnu opremu, električnu robu. Ako se na tim proizvodima pronađe nedostatak, tada je moguć povrat novca u roku od 15 dana. Za sve ostale proizvode problemi se rješavaju tijekom jamstvenog roka.

Procedura radnji

Ako pronađete kvar, prvo kontaktirajte trgovinu koja je prodala neispravan proizvod. Napišite zahtjev sa zahtjevom za zamjenu proizvoda, popravke u jamstvenom roku ili povrat novca. U ovoj fazi vještačenje nije potrebno. Dokaz o kupnji nije potreban. Predstavnici trgovine moraju provjeriti kvalitetu proizvoda i dati odgovor. 10 dana se daje za povrat novca, tjedan dana za zamjenu proizvoda (ako je na skladištu), jamstveni popravci se izvode 45 dana.

Ako potrošač nije zadovoljan rezultatom, može se obratiti sudu. U tom slučaju, osim troška proizvoda, na zahtjev oštećene strane, može se nadoknaditi moralna šteta, novčana kazna i gubitak.Kada proizvod podliježe jamstvenom popravku, nakon njegovog završetka, potrošač je dužan izdati dokument koji potvrđuje rad.

Značajke povrata novca za robu iz online trgovina

Ova vrsta trgovine sve je popularnija, a često se plaćanje vrši na karticu fizičke osobe, što stvara dodatne probleme. Prilikom otkrivanja braka teško je dokazati prijenos sredstava za robu iz online trgovine.

Kupac će morati samostalno obaviti pregled kojim se potvrđuje brak, platiti državnu carinu. Ročište će se održati u mjestu prebivališta osobe na čiji je račun izvršen prijenos. Ako se sredstva prenose na pravnu osobu, tada će sve te radnje izvršiti prodavatelj. Stručnjaci preporučuju čitanje recenzija o njima prije kupnje robe u internetskim trgovinama.

Kategorija:

Razno