Pomozite razvoju web mjesta, dijelite članak s prijateljima!

Prema zakonu o zaštiti prava potrošača, položaj Rusije, kao i svaka druga organizacija koja pruža usluge, izravno je odgovoran za neispunjavanje ili nepotpuno ispunjenje preuzetih obveza. Građanin može podnijeti prigovor tijekom osobnog posjeta odjelu ili daljinski putem interneta.

Razlozi za potraživanje

Možete javiti poštanski ured iz nekoliko razloga:

  • radnici obavljaju svoje dužnosti vrlo sporo;
  • duga crta formirana u odjelu;
  • nepoštivanje osoblja;
  • prekršeni su uvjeti isporuke ili prijenosa;
  • pošiljka (teret) isporučena u oštećenom obliku;
  • nerazumno odbijanje pružanja usluge;
  • mailing je izgubljen.

Gdje se žaliti na rusku poštu

Žalbu možete podnijeti na nekoliko načina:

  • Prijavite se za osobni prijem kod voditelja odjela;
  • u pisanom obliku, sastavljanje zahtjeva u slobodnom obliku i njegovo slanje osobno ili poštom upravi odjela;
  • koristite online savjetnika na službenim stranicama ruske pošte;
  • nazovite besplatni telefonski broj;
  • poslati žalbu putem e-pošte;
  • kontaktirati Roskomnadzor, Ministarstvo komunikacija i masovnih medija; Rospotrebnadzor, sud ili tužitelj.

Postupak postupka

Ako su prava građanina povrijeđena prilikom kontaktiranja Rusije, postupite prema sljedećem algoritmu:

  1. Za početak, preporuča se pokušati riješiti problem "na licu mjesta". Podnesite pisanu žalbu voditelju odjela ili ostavite upis u knjigu recenzija i prijedloga.
  2. Ako problem nije riješen u uredu, obratite se višem tijelu (regionalnom uredu i gore).
  3. Pismena pritužba se podnosi. Potrebno ga je izdati u dva primjerka i provjeriti je li službeno registriran.
  4. Prilikom slanja poželjno je koristiti preporučeno pismo s obavijesti.
  5. Pričekajte rezultat. Postupak razmatranja pritužbe daje se u roku od pet radnih dana. Trajanje ovisi o složenosti situacije.
  6. Ako odgovor nije zadovoljavajući, možete se obratiti višim tijelima vlasti, a zatim i pravosudnim tijelima.

Načini liječenja

Pritužbu možete izraditi i podnijeti na nekoliko načina:

  • Osobno. Napominjemo da je ponekad u svrhu rješavanja spornih situacija potrebno zakazati sastanak s osobom ovlaštenom za rješavanje problema.
  • Napišite pritužbu na mjesto Rusije. Da biste to učinili, možete koristiti poseban obrazac ili staviti problem problema u sažetak. Zahtjev možete podnijeti osobno, poštom ili faksom.
  • Online. Za liječenje možete koristiti mobilnu aplikaciju, poslati e-poštu putem web stranice ruske pošte ili klijentskog razgovora.
  • Nazovite telefonsku liniju. Za komunikaciju se koristi višekanalni telefonski poziv koji pozivom klijenta ne može samo ostaviti prigovor, već i dati prijedloge za poboljšanje rada odjela.

Kako napisati pritužbu o pošti Rusija online

Prijem javne pošte u Rusiji prihvaća pritužbe i zahtjeve putem interneta. To se može učiniti izravno na www.pochta.ru/claim. Možete kontaktirati sljedeća pitanja:

  • tvrde da traže poštu u Rusiji;
  • tvrde da traže međunarodnu poštu;
  • žalbu na rad pošte;
  • poziv na rad poštara;
  • online pretplata;
  • žalba putem pretplate u pošti;
  • žalba putem pošte;
  • žalba za plaćanje;
  • potraživanja usluga;
  • žalba putem dostave putem kurira.

Da biste razmotrili žalbu, morate ispuniti poseban obrazac u kojem navedete:

  • osobne podatke;
  • adresu e-pošte na koju će odgovor stići;
  • predmet;
  • tekst žalbe (u poslovnom stilu, suština je ukratko navedena - ne više od 2 tisuće znakova).

Imajte na umu da vlasnici pametnih telefona mogu preuzeti posebnu aplikaciju. Dostupan je za uređaje s operacijskim sustavima Android, iOs, Windows. Program ima poseban odjeljak kroz koji možete podnijeti pritužbu ili pritužbu.

Telefonski poziv

Telefonsku liniju možete nazvati pozivom u kontakt centar: 8-800-2005-888. Poziv je dostupan samo s teritorija Rusije, besplatan je.

Svi razgovori se snimaju. Kontaktiranjem upravitelja možete riješiti pitanja o:

  • odgođeno slanje pošte;
  • podnošenje pritužbe;
  • kvaliteta usluge;
  • ne dostava paketa, paketa i pisama;
  • sigurnost pošte.

Zahtjev za Rospotrebnadzor

Prigovor na mjesto Rusije putem Rospotrebnadzora može se poslati u pisanom obliku na adresu:

  • Vadkovsky Pereulok, 18, str. 5 i 7,
  • 127994, Moskva

Moguće je kontaktirati putem interneta:

  1. Idite na službenu web-stranicu www.rospotrebnadzor.ru.
  2. Idite na karticu "Za građane".
  3. Kliknite vezu "Žalbe građana".
  4. Odaberite jednu od opcija: “s prijavom u ESIA” ili “bez registracije”.
  5. Nakon što kliknete na link, suglasite se s Pravilima otkucavanjem u posebnom prozoru.
  6. Ispunite predloženi obrazac.
  7. Ako je potrebno, priložite datoteke ne veće od 5 MB.
  8. Pošaljite zahtjev.

Žalba Roskomnadzoru

Organizacija je kontrolna služba u području komunikacija i masovnih komunikacija. Napominjemo da pritužbu nije moguće podnijeti izravno putem web-lokacije. Zahtjev se podnosi putem portala državne službe kako slijedi:

  1. Idite na web stranicu www.gosuslugi.ru.
  2. Prijavite se na svoj osobni račun pomoću identifikacijskog broja SNILS-a, adrese e-pošte ili telefonskog broja.
  3. Idite na karticu "Prethodna žalba".
  4. Kliknite na gumb "Pošalji prijavu".
  5. Navedite uslugu koja nije izvršena ili izvršena uz kršenje tog roka.
  6. Navedite datum podnošenja zahtjeva za uslugu i mjesto.
  7. Odaberite razlog liječenja i po potrebi dodajte kratak opis.
  8. Priložite potrebne datoteke.
  9. Žalba se razmatra u roku od 15 dana.

Postoje i drugi načini da kontaktirate Roskomnadzor s pritužbama i pritužbama protiv ruske pošte. Napravite pisanu izjavu u kojoj se navode osobni podaci, adrese i razlozi za liječenje. Potrebno je ukratko opisati suštinu problema. Nakon toga možete poslati dokument:

  • Pismom na:
    • Kitaygorodski prolaz, 7, 2;
    • 109074, Moskva.
  • Na adresu e-pošte [email protected].

Kako podnijeti prigovor na gubitak pošiljke

Ako pošiljka nije stigla do primatelja, postoji mogućnost u roku od 6 mjeseci od trenutka slanja podnijeti prigovor. Potrebno je:

  1. Posjetite najbližu poštu u Rusiji (ne nužno odakle je stigao paket).
  2. Napravite izjavu o potraživanju. U dokumentu mora biti navedena maksimalna moguća informacija o parceli:
    • pakiranje (materijal, oblik i veličina);
    • sadržaj posta;
    • težina;
    • vrsta pošiljke;
    • kontaktne podatke pošiljatelja;
    • podatke o kontaktu primatelja.
  3. Uz zahtjev mora biti priložena potvrda o plaćanju (možete je kopirati) i broj za praćenje.
  4. Pošaljite dokumente ovlaštenom službeniku ruske pošte, koji će označiti primitak zahtjeva.
  5. Osim toga, možete poslati skeniranu verziju aplikacije i potvrdu na adresu e-pošte korisničke službe.
  6. Pričekajte rezultate istrage. Postupak je dan:
    • 5-30 dana - za pošiljke unutar zemlje;
    • 2-3 mjeseca - za međunarodne pakete.
  7. Nakon tih rokova, podnositelj zahtjeva mora biti pismeno obaviješten o rezultatima istrage.
  8. Primite naknadu za pošiljku ili potražite naknadu.

Potvrda o naknadi

Prioritetno pravo na naknadu s ruske pošte ima pošiljatelj paketa. On također ima pravo odbiti naknadu u korist primatelja. Nijanse za pošiljke u Rusiji:

  • Plaćanje se vrši zbog oštećenja sadržaja ili gubitka samo vrijednih predmeta (!). Iznos naknade sastoji se od vrijednosti deklarirane vrijednosti i iznosa tarifne naknade (umanjena za naknadu za prijavu deklarirane vrijednosti).
  • Pošiljke deklarirane vrijednosti plaćaju se u visini deklarirane vrijednosti oštećenog ili nedostajućeg dijela pošiljke.
  • Bez inventara. Trošak naknade određuje se dijeljenjem deklarirane vrijednosti po težini. Nakon što se rezultat pomnoži s težinom izgubljenih (oštećenih) stvari. Materijali za pakiranje nisu uključeni u izračune.
  • U slučaju neplaćanja transfera novca - iznos transfera plus tarifa naplaćuje.
  • Ostala prijavljena odstupanja - dvostruko veća od visine tarifne naknade.
  • U slučaju oštećenja ili gubitka ulaganja drugih preporučenih pošiljki - iznos tarifne naknade se vraća.

Pravila za međunarodne pošiljke:

  • Za štetu, gubitak ili oštećenje preporučenih pošiljki (pismo, mali paket, paketni paket), položeno je 30 SDR-a (specijalna prava vučenja, SDR po tečaju Centralne banke na dan plaćanja).
  • Za oštećenje, gubitak ili oštećenje dijela registriranih pošiljki (pismo, mali paket, paketna pošiljka) - stvarna vrijednost izgubljenih ili oštećenih predmeta, ali ne više od 30 SDR-a.
  • U slučaju oštećenja, gubitka ili oštećenja vrijednih predmeta - zbroj deklarirane vrijednosti uvećane za visinu tarife.
  • U slučaju oštećenja, gubitka ili oštećenja jednostavne pošiljke - 40 SDR + 4, 5 SPS za svaki kilogram + iznos tarifne pristojbe.

Moralu naknadu možete tražiti samo kada podnesete tužbu sudu. Mail se ne bavi naknadom za moralnu štetu. Napominjemo da će se naknada primiti ako je moguće dokazati da je gubitak, oštećenje ili oštećenje poštanske pošiljke zapravo prouzročilo tešku moralnu štetu. Visinu naknade određuje tužitelj, ali se može smanjiti sudskom odlukom ili je uopće odbiti.

video

Pomozite razvoju web mjesta, dijelite članak s prijateljima!

Kategorija:

Drugo