U kontroverznim trenucima koristi se pisani dijalog - s konkurentima ili budućim partnerima. Ako postoje tvrdnje ili poteškoće, morate pokazati izvanredne intelektualne sposobnosti, rječitost, poznavanje poslovnih fraza i obrta. Saznajte kako prikazati kompetencije u općim pitanjima. Primijenite to u prigovoru na posao.
Što je žalba?
Taj nerazumljiv pojam može se pojaviti u svim sferama života, a istovremeno ima značenje koje nije baš ugodno za primatelja. Prigovor se odnosi na povrede transakcije, koje su protivnici sklopili usmeno ili pismeno. Izvršava se kategoričan zahtjev koji se upućuje dužniku s detaljnim opisom kršenja njegovih obveza prema pogođenoj strani. Saznaj o čemu se radi u pritužbi - što je to, potaknuto od odvjetnika ili jednostavno obrazovanih ljudi. Najčešće je riječ o tužbenom pismu potrebnom tijekom pretkaznenog postupka.
Ako se problem ne riješi uz pomoć žalbe upućene dužniku, žalbeno pismo postaje službeni dokument koji tužitelj dostavlja tijekom suđenja. To je svojevrsni dokaz da je nastao pokušaj rješavanja spora bez sudjelovanja agencija za provedbu zakona (arbitraža, tužiteljstvo, ATS, službe sigurnosti, carinska kontrola). Za svaku djelatnost pojam "reklamacija" dobiva precizniju definiciju.
Kada je podneseno pismo žalbe
U pravnoj sferi, pojam "pritužbe" nastaje s vremena na vrijeme, kada osoba odluči izraziti svoju žalbu, nezadovoljstvo, razjasniti i ostvariti pravdu. Zahtjev se podnosi na posebnom obrascu prema uzorku utvrđenom pravnim aktima, predaje se osobno ili se dostavlja preporučenom poštom u poštanskom uredu primatelja. Žalba se šalje u sljedećim slučajevima:
- proizvodi niske kvalitete;
- pružanje usluga loše kvalitete;
- kršenje roka isporuke robe;
- kašnjenja plaćanja;
- prekid proizvodnje, kršenje rasporeda;
- zahtjeve za naknadu štete.
Kako podnijeti tužbu
Postupak prigovora o neispravnosti mora biti sastavljen na posebnom obrascu, a važno je ne samo objaviti suštinu vašeg zahtjeva, nego i iznijeti suparniku brojne zahtjeve za uklanjanje konfliktne situacije. Prilikom prosvjeda ili prigovora pridržavajte se plana. Potrebno je:
- Navedite redni broj i datum dokumenta.
- Navedite potpune podatke o osobi od koje potječe pritužba (to može biti naziv organizacije).
- Upišite naziv dokumenta, kao u priloženom uzorku.
- Da bi opravdali svoje nezadovoljstvo, tj. Priložili fakture, čekove, detalje ugovora, postupke isporuke ili prihvaćanja robe, ugovore, potvrde.
- Opišite karakteristike proizvoda ili usluga loše kvalitete koje je pružio primatelj.
- Objasnite suštinu problema, tj. U slobodnom obliku da opišete njihovo neodobravanje, na primjer, proizvod je klasificiran kao "brak".
- Navedite dokaze o nedostacima transakcije, činjenice o šteti (imovina, zdravlje).
- Zapišite svoje zahtjeve za mirno rješavanje problema u robno-tržišnim odnosima.
- Opišite dokumente koji su dostavljeni kao dokaz valjanosti zahtjeva.
Nakon popunjavanja pritužbe, važno je pojasniti da je potrebno pripremiti dvije kopije odjednom, što se neće razlikovati. Ako dokument prenosite osobno, važno je da je primatelj ovjerio račun na kopiji nezadovoljne osobe. Ako se, međutim, odluči koristiti usluge pošte, prilikom slanja preporučenog pisma potrebno je dodatno platiti za primanje izvješća o dostavi korespondencije primatelju.
Kako se nositi sa zahtjevom
Ako je prigovor primljen u suprotnosti s ugovorom, potrebno je ispravno odgovoriti na preporučeno pismo. Ako dobavljač u potpunosti prepozna grešku, potrebno je potpisati dokument kojim se potvrđuje primitak dokumenta i nastaviti s ispunjavanjem zahtjeva kupca. Ako eliminirate lošu kvalitetu proizvoda ili usluge, nadoknadite moralnu i materijalnu štetu, klijent će biti zadovoljan, a sukob će biti potpuno riješen. Zahtjev neće dobiti tečaj, a slučaj neće doći u sudski postupak.
Ako se dobavljač kategorički ne slaže s prigovorom kupca, onda on ne može ni potpisati da ga je primio. Usmena izjava, bez svjedoka, nema pravnu snagu, a pošiljatelju se vraća preporučeno pismo s izjavom u mjesec dana. Žaliti se na sudu. Odluka državne strukture bit će predmet izvršenja bez iznimke.
Što je postupak reklamacije?
To je službeni dokument klijenta o lošoj kvaliteti pružanja dobara i usluga, koji je naveden u poslovnom stilu, u pisanom obliku, ima dolazni broj i pravnu snagu. Reklamacijski akt sadrži popis dokumenata koji potvrđuju objektivnost zahtjeva za rad u odnosu na primljenu robu ili pružene usluge.