Mnogi korisnici Interneta su upoznati s ovom stranom internetskom platformom s jeftinom robom. Niži troškovi tjera se na kupnju, ali ponekad prodavači šalju pogrešan proizvod ili ga jednostavno ne dosežu. Otvaranje spora na Aliexpressu pomoći će vam da u cijelosti ili djelomično vratite iznos kupnje.

Kada trebate otvoriti spor na Aliexpress

Na Aliexpressu, spor s prodavateljem je općeprihvaćeni format za utvrđivanje da li isporučitelj ne ispunjava svoje obveze. Ova komunikacija je izravna, gdje postoji mogućnost izraziti svoje nezadovoljstvo, pružiti dokaze putem posebnog obrasca. Samo vi ćete sudjelovati u njemu, bez trećih osoba u obliku administracije web-mjesta. Otvoreni spor na Aliexpressu trebao bi biti ako:

  • roba nije došla k vama, a do kraja transakcije manje od 2-3 dana;
  • stigla je pošiljka, ali sadržaj ne odgovara opisu na web-lokaciji (ne veličini, boji).

Ako nije primio robu

U trgovačkom katu kod kupnje, u pravilu se navodi vrijeme isporuke robe kupcu (često se kretanje prati tragačem), često je oko 40 dana. To je zbog činjenice da su skladišta smještena u Kini, a red mora ići daleko. Treba shvatiti da parcele mogu biti na cesti gotovo do samog kraja zaštite. Ne preporuča se otvaranje spora unaprijed, to bi trebalo učiniti ako je dan preostao. Možete pratiti paket s Aliexpress.

Narudžba za rezidente Rusije označava isporuku u roku od 2 mjeseca, ali zbog prirode posla "Ruska pošta" možete zatražiti puni povrat novca nakon 90 dana. Prodavatelji su upoznati s osobitostima logistike i neće nadoknaditi ništa prije tog vremena. Slobodno zatražite produženje vremena na 3 mjeseca, samo nakon 90 dana možete pokrenuti spor.

Nakon primitka robe

Ponekad postoji situacija kada je kupnja stigla do vas, ali nije ispunila vaša očekivanja. Administracija Aliexpressa osigurava da svi prodavatelji u dobroj vjeri ispunjavaju svoje obveze, ne varaju korisnike, tako da opis robe na mjestu mora odgovarati stvarnosti. Imate razumno pravo tražiti povrat novca kod prodavatelja iz sljedećih razloga:

  • brak, defekt;
  • nedosljednost s opisom;
  • krivotvorenje;
  • stvari nekonzistentne veličine (cipele, odjeća);
  • ozljeda;
  • niske kvalitete;
  • nedosljednost iznosa (plaćeno 5, a došlo je 2).

Kako otvoriti spor na Aliexpress

U skladu s pravilima usluge, možete otvoriti spor (spor) nakon 6 dana nakon slanja. Zapravo, paket ne ide u zemlje ZND-a. Rokovi su opisani gore: ako vrijeme završi, morate pokrenuti spor. Upute za Aliexpress za otvaranje spora:

  1. Prijavite se na svoj račun;
  2. Kliknite karticu "My Aliexpress";
  3. otvorite stranicu s narudžbama "Moje narudžbe".

Ovdje su sve vaše kupnje na Alekspressu. Najlakše je otvoriti spor iz ovog prozora. Nasuprot svakom proizvodu postoji nekoliko opcija:

  • Pogledajte Detalis - pregledajte detalje narudžbe, sve pojedinosti;
  • Potvrdi narudžbu - potvrdite primitak;
  • Otvoreni spor - otvorite spor.

Prije nego što otvorite spor na Aliexpress, uvjerite se da ima dovoljno razloga za to. Kliknite odgovarajući gumb nasuprot proizvodu. Otvorit će se standardni obrazac u koji trebate poslati:

  • razlog za povratak;
  • vrsta naknade;
  • detalji narudžbe;
  • priložite dokaze.

Novi korisnici nisu uvijek jasni na kojem jeziku mogu otvoriti spor na Aliexpressu. Opće prihvaćena opcija na trgovanju je engleski, a spor bi se trebao voditi na njemu. Da biste podnijeli pritužbu, dovoljno znanja osnovnog jezika, možete koristiti online prevoditelja. Neki ljudi ne otvaraju spor na Aliexpressu iz razloga što je u tekstu nekoliko ruskih znakova (često slovo "c" ili "o") skliznulo ili poruka prelazi dopušteni broj znakova.

Što napisati kada otvorite spor na Aliexpress

Dijalog tijekom spora obično se odvija na engleskom jeziku, ali ponekad prodavač pokušava pisati na ruskom jeziku uz pomoć tumača. Zbog toga se ispostavlja da su rečenice neugodne, ponekad gube smisao, stoga je bolje koristiti općeprihvaćenu. Obrazac za popunjavanje spora je jednostavan - to su glavne točke koje treba navesti:

  1. Nasuprot retku "Jeste li primili svoju robu?" (Bilo da je roba primljena) trebate postaviti "Da" (Da) ili "Ne" (Ne).
  2. U retku "Molimo Vas da nam kažete svoje rješenje" morate procijeniti dobivenu štetu. Ako je kvar manji ili je odstupanje samo u boji, tada možete zatražiti naknadu od nekoliko dolara. Kada upotreba proizvoda nije moguća, trebate u cijelosti potražiti puni iznos.
  3. Opcija "Želite li vratiti robu natrag" znači poslati robu natrag na zamjenu. Nemojte se zadovoljiti time, jer ćete izgubiti puno vremena. Mnogo je lakše dobiti argument i vratiti novac. Osim toga, plaćat ćete za otpremu u suprotnom smjeru.
  4. U odjeljku „Molimo, napišite svoj detalj“ možete dobiti detaljniji opis problema s proizvodom, kontaktirati prodavatelja (napisati sve na engleskom).
  5. Da biste priložili dokaze (fotografiju, videozapis), morate upotrijebiti stavku "Prenesite priloge".

Koji dokazi moraju biti dostavljeni

Svaki kupac koji je u potrazi za otvaranje pravi put za Aliexpress, spor mora shvatiti da nitko neće vjerovati riječ, morate dodati dokaze na zahtjev. U toj ulozi može biti fotografija ili videozapis. Uvijek tijekom otvaranja narudžbe s Aliexpress:

  • uključite videokameru na telefonu (ako nije uobičajeno);
  • uklonite kutiju, robu sa svih strana;
  • ispitati nedostatke, materijale loše kvalitete, oštećenja.

Ako otvorite spor i ne potvrdite ga dokazima, u 99% slučajeva bit ćete odbijeni. Dopuštena je mogućnost otvaranja paketa u pošti kako bi se provjerio njegov status. U slučaju štete, zaposlenici moraju sastaviti izjavu koja opisuje status naloga u trenutku primitka, ali nitko ne koristi tu metodu. Ne zaboravite prikazati adresu za isporuku videozapisa i druge podatke iz okvira.

Uvjeti za razmatranje potrošačkih potraživanja

Nakon što je Aliexpress otvorio spor, prodavatelj je dao 15 dana za pregovore s vama. Trebalo bi postojati konsenzus koji bi odgovarao oboje, inače će se zahtjev pretvoriti u pritužbu i otići na stranicu. Uprava će je proučavati od 7 dana do 2 mjeseca. Proces se ispostavlja da je dugotrajan, pa je bolje pregovarati s prodavateljem, a ne gubiti vrijeme.

Ponekad se ne žurite odgovoriti na spor, možete pričekati 5 dana, a u nedostatku poruka od dobavljača, možete pogoršati zahtjev i promijeniti ga u zahtjev. Ako je vaš spor otvoren, a proizvod je stigao, kvaliteta vam odgovara u potpunosti, bolje je zatvoriti zahtjev za povrat i potvrditi primitak. U suprotnom, dobit ćete kaznu za vaš ugled kupca na web-lokaciji.

Koliko puta možete otvoriti spor na Aliexpress

Ponekad postoji situacija kada trebate znati kako ponovno otvoriti spor na Aliexpress. Takva mogućnost postoji, imate pravo to učiniti potreban broj puta sve dok postoji zaštita transakcije s web-mjesta. Možete čak otvoriti spor u roku od 2 tjedna nakon potvrde primitka narudžbe. Ako prihvatite uvjete prodavatelja za svoj zahtjev, tada više nema mogućnosti da ponovno podnesete žalbu. Dobit ćete ono što je navedeno u vašem ugovoru.

Imajte na umu da ako često otvorene sporove s različitim prodavačima i pobijedite u njima, vaš račun može biti blokiran, osobito ako ste samo podnijeli takve zahtjeve. Svaki profil ima parametar "Ocjena kupca". Možda ćete biti izloženi "lošoj karmi" zbog čestih pritužbi, a drugi će prodavači izbjegavati transakcije s vama. To je vrsta zaštite od "problematičnih" ili beskrupuloznih kupaca.

Video: što znači otvoriti spor na Aliexpressu

Kategorija:

Drugo